Retur og refundering

Hos shopmodetoj.com ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler hos os. Vi lægger vægt på en klar og enkel proces, hvis du mod forventning ikke skulle være tilfreds med din ordre. Nedenfor kan du læse om vores retningslinjer for retur og refundering. Betingelserne gælder for varer købt direkte via shopmodetoj.com.

Fortrydelsesret

Når du handler hos shopmodetoj.com, har du mulighed for at fortryde dit køb i overensstemmelse med gældende forbrugerregler. Fortrydelsesfristen begynder, når du modtager din vare. Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give os besked inden fristens udløb. Du kan kontakte os via de oplysninger, der fremgår af shopmodetoj.com. Det er vigtigt, at du tydeligt informerer os om, at du ønsker at fortryde købet.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde, skal varen returneres til os uden unødig forsinkelse. Varen skal være tilbageleveret inden for den frist, der følger af gældende regler. Du bærer selv ansvaret for, at varen kommer sikkert frem til os. Vi anbefaler derfor, at du sender varen med en forsendelsesform, hvor den kan spores, og at du gemmer din kvittering som dokumentation.

Varens stand

For at vi kan behandle din retur, skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Det betyder, at varen ikke må være brugt på en måde, der ændrer dens værdi eller udseende. Du må gerne prøve varen, ligesom du ville gøre i en fysisk butik, men den skal returneres i original emballage, hvis det er muligt. Eventuelle mærker, labels og følgepapirer bør følge med varen retur.

Hvis varen har været brugt i et omfang, der gør, at den ikke kan sælges igen som ny, kan vi reducere det beløb, du får tilbage. Vurderingen sker ud fra en konkret bedømmelse af varens stand. Vi bestræber os altid på at behandle din retur fair og gennemsigtigt.

Sådan returnerer du

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte os via shopmodetoj.com. Herefter vil du modtage de nødvendige oplysninger om, hvordan du sender varen retur. Pak varen forsvarligt ind, så den ikke beskadiges under transporten. Læg gerne en seddel i pakken med dit ordrenummer eller andre oplysninger, der gør det muligt for os at identificere din retur. Når vi modtager varen, gennemgår vi den og behandler din sag hurtigst muligt.

Det er dit ansvar at sikre, at varen er korrekt emballeret. Hvis varen bliver beskadiget under returneringen, kan det påvirke din refundering. Vi anbefaler derfor, at du pakker varen, som du selv ville ønske at modtage den.

Refundering

Når vi har modtaget din retur og godkendt den, gennemfører vi refunderingen. Refunderingen sker til den betalingsmetode, du oprindeligt benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan først gennemføre refunderingen, når vi har modtaget varen, eller når du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur. Det afhænger af den konkrete situation.

Hvis du har købt flere varer i samme ordre og kun returnerer en del af dem, refunderer vi naturligvis kun for de varer, der returneres. Eventuelle oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes i overensstemmelse med gældende regler. Vi gør opmærksom på, at visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten, hvis de af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres. Det vil fremgå af produktbeskrivelsen på shopmodetoj.com.

Bytte til en anden vare

Hvis du ønsker at bytte din vare til en anden størrelse eller farve, kan du kontakte os via shopmodetoj.com. Vi hjælper dig gerne med at finde en løsning. Bytte afhænger af, om den ønskede vare er på lager. Hvis du ønsker at bytte, skal du ligeledes sørge for, at varen er i god stand og returneres i passende emballage. Vi behandler dit bytte på samme måde som en retur og vejleder dig i processen.

Hvis der er noget galt med varen

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, eller som ikke svarer til det, du har bestilt, skal du kontakte os via shopmodetoj.com hurtigst muligt. Beskriv problemet, og vedlæg gerne billeder, hvis det er relevant. Vi vil herefter finde en løsning, der passer til situationen. Det kan være en ny vare, en reparation eller en refundering, afhængigt af hvad der er muligt og rimeligt.

Vi tager fejl og mangler alvorligt og bestræber os på at løse sagen på en måde, der føles tryg for dig som kunde. Du skal ikke betale for at returnere en vare, der er fejlbehæftet, hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side. Vi vejleder dig i den konkrete fremgangsmåde.

Kontakt os

Hvis du er i tvivl om noget i forbindelse med retur eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte os via shopmodetoj.com. Vi svarer gerne på spørgsmål og hjælper dig gennem processen. Vores mål er at gøre det enkelt og trygt at handle hos os, også hvis du skulle få brug for at returnere en vare.

Vi opfordrer dig til at læse disse retningslinjer, inden du gennemfører dit køb, så du ved, hvad du kan forvente. Hos shopmodetoj.com sætter vi pris på din tillid og ønsker at give dig en god oplevelse fra start til slut.